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突发事件的网络救援
   主讲人:吴法天
  湖北潜江人,中国政法大学疑难证据研究中心主任,中国人民大学法学博士、上海大学博士后,微博著名意见领袖,2012年被评为“影响中国百名博主”。
  一、社交网络如何影响世界政治
  2009年下半年,微博兴起,两三年时间内,发展迅速,在国外有飞特、Facebook等社交网络服务网站都开始影响着一个国家的舆论乃至世界的格局,包括英国“七月骚乱”、美国“占领华尔街运动”等很多政治事件、突发性的群体事件都是受社交网络的影响。
  微博就是社交网络的一种。而为啥可以这么快地影响到这个社会、这个国家乃至整个世界?究其原因,是因为微博突破了传统媒体线性的传播方式,传统的传播方式都是由一个官方的媒体发布一个信息,所有人都是接收信息者,现在每个人都成了记者,而且不需要审核,每个人都可以成为信息的发布者,而且这个传播方式是一个点向无数个点传播,好比核裂变,在非常快速有限的时间之内爆炸出巨大的能量。从理论上讲,一个信息可以在最短的时间内传播给全世界,这就是新的网络传播方式。
  以前发布新闻都要经过审核,无法自由地向社会发送信息,而如今拍了照片,手机上网,直接微博就可以发送出去,整个社会都能接收。这个在以前是不可想象的,所以为啥要关注网络关注微博,因为社交网络改变了舆论形态,改变了整个中国,也改变了整个世界的政治格局。很多地方发生政治事件,都是社交网络上的信息传播达到了无法控制的状态。
  二、你看到的复杂的中国
  自媒体和微媒体的崛起
  “两报一刊”的时代已经过去了,官方媒体官方舆论垄断的时代过去了,现在进入了公民每个人都可以推动舆论的时代。微博上信息的传播自由,包括造谣、诽谤、人身攻击都有,有“五毛党”、“辟谣党”、“甜党”、“咸党”等等,提前实行了多党的纷争,成为了民主的试验田,就好比一个舞台,有各种各样的人在上面表演。
  公共事件的发酵地
  2003年—2013年,是中国互联网发展最快的十年,也是言论从进步走向自由最充分的十年。各类公共的事件都在发酵,例如“郭美美”、“723动车”、“朱令案”等事件都是通过微博爆出来,形成公共话题之后,传统的媒体才去跟进。现在火狐游戏看到的公共事件,百分之七八十都是在网络上发酵,推动事件发展。但是微博只有短短的140个字,提供的是碎片化的信息,火狐游戏生活在一个信息爆炸化的快餐时代,所以很可能看到的是不完全事件。
  每个人都有麦克风的时代
  如今是一个全民麦克风的时代,“当你在微博里拥有10万粉丝,相当于一个新闻网站;当你有了100万粉丝数,就相当于一份全国性的报纸;当你有1亿粉丝,那你就是中央电视台”。美国《网络空间国际战略》报告中公开宣布,“鼓励世界各地的人们使用数字媒体……组织社会和政治运动”。但是,火狐游戏在看到热闹的同时,也要注意到背后有暗流在涌动,众多的大V粉丝并非都能看到真正的民意。
  三、突发事件
  火狐游戏要去关注突发事件,这对国家,对社会,对个人而言都是有切身利害关系的。什么叫突发事件,就是突然爆发,而且会危及生命财产或社会安定、影响重大的事件,有可能是全国、全省、全市或者某个村或者一个家庭突然发生的。
  突发事件的特点
  突发事件的特点非常明显,第一群聚效应,信息一传出来,就有很多人围观,微博上有句口号叫“围观改变中国”;第二是轰动性;第三是不确定性,出现各种后果,是不可控制、无法预测的;第四是放大性,有时候事件本身并没有想象中的那么大,但是微博就会把事情放大;第五是倾向性,这个特点非常明显,几乎所有的突发事件,爆发出来都有非常明显的倾向性。每当有突发事件发生,背后都有人在推波助澜,让老百姓看不到事件的真相。
  如何应对网络突发事件
  面对微博上舆论以及网络突发性事件所采取的应对措施,不管是政府部门还是企业包括执法机关甚至公民个人,第一要主动地去关注网络信息,能够及时发现。
  监测和发现:及时发现官方微博官方账号,可从市民反馈问题中,去发现并解决困难和工作中的问题。
  黄金24分钟:互联网时代要改变传统的“黄金24小时”观念,提出黄金24分钟甚至更短的时间,争取第一时间去解决问题。
  信息公开:先把事情的结果公开,随后把能公开的证据都公开,越公开透明的信息对应对突发事件本身越有效,例如侦查重大案件时,部分的保密原则要让位于公民的知情权。
  官民互动:不要把政府和老百姓对立起来,政府要为老百姓服务,为老百姓解决问题,走“群众路线”。
  紧急救援和善后:新闻媒体在后续的报道和官方的宣传中要真实地还原事件的本身,尽可能地把正面和澄清的内容正能量地传递给传统媒体。
  三个策略性的应对方法:
  1.面对舆论危机时,设定的目标不要太高,而是尽可能地去设定有限目标,对倾向性人群进行引导,不可能令所有人满意,最终为说服或感染一部分人,争取沉默的大多数的支持。
  2.在强弱转化的问题上,通过处理公共突发事件,目标是从最强势,渐变成次强势、中性,当然不可能变成弱势;如此,形象也就从最恶变成次恶、中性,变成准善,当然也不可能变成至善。
  3.注重各种话语平台的话语权,比如移动互联网,使之对传统互联网形成明显优势。商报记者黄桢整理
来源: 潜江商报 作者: 编辑: 楼杭娟

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